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• Contactez-nous au plus vite, nous pouvons encore annuler et modifier votre commande le jour-même. 

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• Elle est disponible dans votre espace membre.

Une erreur dans votre commande ? 

• Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ?

  Prévenez-nous par mail en cliquant ici afin que nous puissions vous faire parvenir un bon de retour et trouver une solution !

  Dans votre message, n’oubliez pas de préciser la référence de la commande concernée et d’y joindre une photo du bijou reçu.

Combien de temps prendra ma livraison  ? 

• Lorsque l’un de vos produits est artisanal :

Les produits artisanaux sont souvent réalisés à la commande. De ce fait, cela nécessite donc plus de temps, aussi bien pour la confection du bijou que pour l’envoi. Il faut compter jusqu’à 3 jours ouvrés après validation de commande avant l’envoi. Quant au temps de transport, il dépend du type de livraison choisie. 

• Votre commande ne comprend pas de bijoux artisanaux :

Vos produits sont commandés selon vos choix de couleurs, compositions, tailles etc. Comptez environ trois jours ouvrés pour l’expédition de vos colis. 
Le temps de transport dépend ensuite du type de livraison choisie. Sachez que Colissimo peut assurer une livraison en 48h, en Point Relais comme à votre domicile. 

Au total, il faut donc compter une semaine pour recevoir votre commande.  

• Pour suivre votre commande :

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace membre et y voir les étapes votre livraison.

Actuellement, nous vous offrons la livraison en points relais via colissimo dès 50€. Nous vous offrons la livraison colissimo avec signature dès 100€ d’achats.

Mon bijou artisanal est-il garanti ? 

• Oui ! Tous vos bijoux bénéficient d’une garantie de 14 jours qui couvre d’éventuels défauts de fabrication. 
  Nos équipes procèderont alors à une expertise de la pièce après envoi de photos. Pour finir, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir valable sur toute la boutique. 
• Tout bijou déjà porté et utilisé perd sa garantie.

Puis-je faire un retour ?

• Si vous souhaitez échanger vos bijoux, vous avez 14 jours (hors bijoux portés ou personnalisés) pour nous retourner votre bijou contre un remboursement.

Comment procéder ?

1. Contactez-nous à l’adresse suivante contact@alymis-bijoux.com  en nous rappelant votre numéro de commande et la référence des produits concernés. 
2. Une fois validé par notre équipe, vous recevrez une étiquette de retour à coller sur votre colis.
3. Placez l’article dans son écrin d’origine (boîtes, sachet et tout autre accessoire de présentation et protection). Veillez à nous faire parvenir le colis dans un emballage de transport adéquat.

Attention : les bijoux ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés. 

Nous ne procédons à aucun échange. Si vous souhaitez échanger un bijou, il vous suffit de nous le retourner contre un remboursement puis de passer une nouvelle commande. 

Sous quel délai serai-je remboursé ? 

Vous serez remboursé sous 14 jours dès réception de votre colis.